2017. május 24. - május 26.
Hotel Kapitány (Tóth Tivadar u. 19.)
Konferencia és kiállítás
Helyszín: Sümeg, Hotel Kapitány (Tóth Tivadar u. 19.)
Időpont: 2017. május 24–26. (szerda 14 órától péntek 14 óráig)
Program
Május 24 Szerda délután
14.00–14.10 Megnyitó
Szedlacsek Ferenc konferenciaalapító, Demcsák Mária rendező, a konferencia háziasszonya
14.10–14.30
Pomázi Gyula iparstratégiáért és gazdaságszabályozásért felelős helyettes államtitkár, Nemzetgazdasági Minisztérium előadója: A kormány piaci környezetet erősítő tervei.
14.30–14.50
Dr. Kolozsi Sándor főosztályvezető Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, Fogyasztóvédelmi Főosztály (MEKH): A közszolgáltatás felelőssége, a szabályozás aktuális kérdései.
A munkatárs, a csapat és a vezető
14.50–15.10
Kovács Eszter pszichológus, tréner, Profil Training Kft.: Az egyén, a szervezet és a csapat. A kompetenciák és a motiváció szerepe a sikerben. A folyamatos tanulás, visszacsatolás szerepe.
15.10–15.30
Gombos Mónika AVS tréner, neurocoach tanácsadó: A neurotechnológia gyakorlati megvalósításai a hatékony stresszkezelésben.
Technológiai trendek
Nyitóelőadás
15.30–15.50
Papp Roland vezető munkatárs, Nagyvállalati és kormányzati igazgtóság, Invitech Solutions: Ügyfélszolgálat tegnap, ma és holnap – a contact center evolúciója a technológia és az ügyféligények tükrében.
15.50–16.10 Kávészünet tombolasorsolással
A szakmát támogató innovációk bemutatkozása
Villámprezentációk, Best Practice-ek
16.10–16.20
Tóth Szabolcs Managing Director, VCC Live: Követeléskezelés azonnal, bankkártyával és telefonnal.
16.20–16.35
Molnár Gábor ügyvezető igazgató, L Tender Consulting Kft.: Adatvédelelem és információbiztonság az ügyfélszolgálati munkában.
16.35–16.45
Szekeres Viktor ügyvezető igazgató, Gloster Telekom Kft.: A 21. századi call- és contact center. Miért jó az omnichanel ügyfélszolgálati megoldás?
16.45–16.55
Pozsár Balázs CEO, Calgo: Contact centerek magas rendelkezésre állásának építőelemei.
16.55–17.05
Toldi Zsuzsanna ügyvezető igazgató, Aquilone Training Szervezetfejlesztési Kft.: Az új generációs szervezeti gamification szerepe a viselkedés változtatásában. Esettanulmányok és tapasztalatok az elmúlt öt évből. Kitekintés a jövőre.
17.05–17.20
Nagy Ádám Gusztáv PwC Magyarország menedzser: Ügyfélélmény és hatékonyság növelése digitális megoldásokkal.
17.20–17.30
Szabó János ügyvezető igazgató, Chatler.ai Kft.: Út a chat automatizáláshoz.
18.00–19.30 Vacsora
Esti műsor
19.30–23.00 DJ és élőzene a lobbiban
20.00–21.00 Kabaré
Varga Ferenc József Karinthy-gyűrűs és Aradi Tibor Bonbon-díjas humorista műsora
Május 25. Csütörtök délelőtt
Moderátor: Sebők Orsolya főszerkesztő, Piac & Profit
10.00–10.25
Nyitóelőadás
Hajzer Károly helyettes államtitkár, Belügyminisztérium: Az e-közigazgatás, az e-kormányzati ügyfélszolgálati rendszerek fejlesztése.
Kulcs a munkaerő megszerzéséhez és megtartásához
10.25–10.45
Borbély László ügyvezető igazgató, szervezetfejlesztő, executive coach, SPA Tudásbázis Kft.: Biorobot vagy csapattag? A szervezeti kultúra szerepe a munkaerő megtartásában.
10.45–11.05
Mérő László, az ELTE professzora, a Darwin’s Marketing Evolution alapító tulajdonosa: A munkaerő megtalálásának memetikai alapjai. Miért éppen az terjed el a munkavállalók fejében, Irányíthatjuk-e?
11.05–11.20
Bohács Bernadette HR ügyvezető igazgató, Ericsson Magyarország: Az Y generáció – pénz, karrier, vagy/és még valami más?
11.20–11.35
Vadász Attila ügyvezető igazgató, TcT Group: A munkavállalók teljesítményértékelésének globális kihívásai. Sikeres hazai és nemzetközi példák.
11.35–11.55 Kávészünet tombolasorsolással
Centrumban az ügyfél! Az ügyfélszolgálat trendjei 1.
11.55–12.15
Lőrincz András üzletfejlesztési igazgató, Protocall 2009 Web- és Telemarketing Kft.: Mi a jövő? Contact-center, call-center?
12.15–12.35
Rosta Péter ügyfélkapcsolati vezető, ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.: Mertünk jobbak lenni! Innováció az ELMŰ-ÉMÁSZ ügyfélkapcsolati területén.
12.35–12.45
Philippovich Ákos ügyvezető igazgató: Geomant-Algotech Zrt.: Az ügyfélszolgálat technológiai trendjei.
13.00–14.00 Ebéd
Május 25. Csütörtök délután
Centrumban az ügyfél! Az ügyfélszolgálat trendjei 2.
Moderátor: Demcsák Zsuzsa műsorvezető
14.00–14.20
Reisz Róbert lakossági bankfiókvezető,kereskedelmi áruházigazgató, SelfSell.hu:Einstein az ügyfélszolgálaton.
14.20–14.40
Podhorányi László ügyfélélmény-szakértő, Business Coach Kft.: Páratlan páros? A coaching ereje az ügyfélélmény fejlesztésében.
Új gyakorlatok bemutatkozása
14.40–14.55
Horváth Gergely COO, Calgo: Nemzetközi trendek a contact centerek világában.
14.55–15.10
Domján Dóra Sales Team Lead, TOPdesk Magyarország Kft.– Shift left – tegyük elérhetővé a tudást!
15.10–15.25
Fellegi Máté ügyfélszolgálati igazgató: Magyar Posta Zrt. : Az e-kereskedelem hatásai.
15.25–15.40
Tiba Gábor ügyfélszolgálati vezető, Wizzair: Panaszkezelés a 21. században.
15.40–15.55
Simon Zoltán IT-vezető, DÉMÁSZ Zrt.: Miért az SAP ügyfélszolgálati megoldását választotta a Démász a jövő kiszolgálására?
15.55–16.25
Interaktív kerekasztal-beszélgetés: Merre tart az ügyfélszolgálat?
Beszélgetőpartnerek: Szekeres Viktor ügyvezető igazgató, Gloster Telekom Kft.,Philippovich Ákos ügyvezető igazgató, Karikás Péter ügyvezető partner, Grow Csoport
A közönség bevonásával!
16.30–17.30
Networking-program az üzleti kapcsolatok építésére
Csak a programra külön regisztráltak számára!
Esti műsor
17.50 Gyülekezés a lobbiban. Lovasjátékokra átvonulás!
18.00–19.30 Történelmi Lovasjátékok bemutató
19.30–22.00 Középkori lakoma cigányzenével
24 óráig nyitva tartó Bár
Május 26. Péntek
Moderátor: Tímár Gigi főszerkesztő, Piac & Profit online
10.00–10.20
Nyitóelőadás
Scherer Zsolt igazgatóhelyettes, sajtófőnök, Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, (MEKH): Közszolgáltatás – ügyfélcentrikusság – kommunikáció.
10.20–10.40
Hámori Virginia head of sales, Calgo: Nyakunkon a GDPR (az EU Adatvédelmi rendelete). Az ügyfélkapcsolati szektorra vonatkozó passzusok dióhéjban.
10.40–11.00
Ránki K. Richárd ügyvezető igazgató, HOA Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség: HOA SSC Benchmark Survey 2016 – Az SSC-szektor helyzete Magyarországon.
Centrumban az ügyfél! Az ügyfélszolgálat trendjei 3.
11.00–11.15
Tóth Szabolcs Managing Director, VCC Live, dr. Gáber Al Absi Seif Head of Business Development and Sales Deputy CEO, OTP Mobil: Teljes körű fizetési és contact center megoldások ötvözése.
11.15–11.35
Karikás Péter ügyvezető partner, Grow csoport: A reziliencia szerepe az ügyfélszolgálati munkatársak megtartásában.
11.35–11.50
Trib Gergő tulajdonos, videóproducer, Totalsight Kft.: Csodák a látványcentrikus ügyfélszolgálattal.
11.50–12.10 Kávészünet tombolasorsolással
12.10–12.30
Demcsák Zsuzsa műsorvezető: Kommunikáció! Az ügyfélkezelés kulcsa.
12.30–12.45
Szolnoki Rita Sales Supervisor, Sixt Hungary: A név kötelez. Magas szinten maradni.
12.45–12.55
Németh-Buhin Ákos ügyvezető igazgató, Vendit Online Kft.: Humán értékesítők a chatbotokkal szemben.
13.10–14.10 Ebéd
A program változtatási jogát fenntartjuk!
Piac & Profit Klub – az Üzleti Kapcsolatok klubja Networking programja
A döntéshozó résztvevők szervezett találkozója
Zártkörű, maximált létszámú networking-program kötött és kötetlen koreográfiával.
Szervezi a Piac & Profit Klub, mely immár ötödik éve a bizalmon alapuló üzleti kapcsolatok klubja.